许多客户反映：“在12306网上退票后，火车票的余款一直没有返还至帐户。按规定，12306退票后的钱多久可以到账呢?在12306网上退票会不会存在风险?”为了消除您的疑惑，下面1 1 4票务网小编简要为您介绍。
关于火车票退票，旅客首先请确认是否已经退票成功，如果在“已完成订单(改/退)”里看到订单已经成功退票，那么就可以考虑其他方面的原因。
可能一：每个发卡银行的退款返还时间不一样，但正常都不会超过20天。没到时间的客户请耐心等待;
可能二：发卡银行系统出现故障、POS数据传输存在问题。这时，您可以直接联系发卡银行，询问余款返还情况;
可能三：12306系统出现异常，这时您需要在12306官网下载附件，将遇到的问题反馈，以邮件方式发送到kyfw@12306.cn，或者您直接拨打12306客服电话进行咨询。