1、服务，企业生存发展的第二生命力从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。

例如：我们身边的肯德基、海尔、通用电器等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。

商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行。

几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线，一旦忽视了这一点，不能满足消费者需求的企业注定要走向末路。

从服务的定义中，我们可以看出：服务将被企业视为企业发展的软件，在现代企业发展中起着更为重要的作用，不难区分硬件设施与条件差异不多的情况下，只有将服务作为企业的一种文化、团体意识、服务理念，才可以在具体的消费中得以体现，并给不同层次的顾客带来不同的感受，同时服务也为企业赢得了常青资本。

服务作为软件设施在现代企业发展中，在无止境的提升中更能显示出企业的生命力。

现代企业的竞争必将围绕服务展开，谁将服务做到更好、更完美的境界，谁就具有强大的发展空间。

2、服务是一项基础产业现代经济，即新经济或知识经济的的实质就是服务型经济。

一个优秀的企业在发展中服务所创造的价值远高于制造业，据美国统计：美国的国民经济收入的70%以上来自于服务所创造的价值。

所以现代企业要走新型产业化道路，就要加强企业在服务系统上的构建，同时服务产业作为提升第一产业、第二产业的取之不尽的源泉。

服务是一项基础产业,在社会中每个人、每个企业的活动都直接和间接的和服务有着诸多的联系。

哈佛商学院教授李维特认为：随着人们对服务的了解、认识的加深，服务性行业与非服务性的行业的之间的区别将缩小、模糊，他认为再也没有所谓的服务产业，只有各企业在服务行为比例占有大小的区别，其实每个人都在无形当中从事服务工作。

同时服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体精神，及一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。

在许多的优秀的企业中服务的优化表达了卓越文化的精髓，服务为企业开辟了一条光明大道。

有层次的提升企业服务，做到以人为本、以市场为导向把服务落到实处，从根本上完善服务是企业发展的根基。

二、现代企业竞争的实质是服务的竞争

现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争,如何将服务成为企业发展的动力呢?

如何体现服务在企业发展过程中的重要性，我们将从以下几方面具体论述:

1、树立正确的服务意识

首先：服务作为一种观念，心中的上帝——顾客，我们的基本目标是使顾客完全满意，只有从最初的意识形态上建立一种观念，让我们真正的认识服务，并且在发展中“身力体行”的服务于“上帝”。

可以说服务体现在企业发展中的各个方面，其受客观、主观因素的影响。

就现代酒店服务来说，酒店作为高层次的服务行业，在市场竞争加剧不断加大的情况下，其表现在管理、价格、质量的问题的竞争逐步转变为服务、文化、品牌、环境、资源的各种因素的较量中来，为此在条件相当的基础之上，服务就显得重要。

如奔驰公司的“三服务”经营战略，“ 保证满意的售前服务、无处不在的服务和领导潮流的创新服务”意识贯穿在整个企业发展中的服务概念，深入人心的观念，不断创新的服务，使得公司不断发展壮大。

在奔驰公司无论你多么的挑剔，奔驰都不会对你说“不”，在公司的价值观念中，只要顾客不满意或提出要求，就意味着他们的服务还没有到位，“顾客永远是对的”这一观念需要企业行为中“身力体行”。

2、服务是重要的管理手段

任何企业发展都要树立正确的服务观念，以“客户至上”的原则做好工作。

再如中国人寿的”服务内涵“。

第一：树立客户至上的观念，也就是以客户的利益为先，每个部门、每个员工都必须把客户作为工作首先考虑的要素。

第二：完善服务制度，也就是通过一系列的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。

第三：打造服务形象，也就是通过规定的形象管理和高质量的的服务树立公司的形象，作为我们宝贵的资产加以积累。

可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业一种管理的手段实施，满意的服务可以肯定服务在企业发展中的重要性。

三、服务创新是企业发展的必然要求

正如英国布莱克所说“独辟蹊径才能创造出伟大的业绩”判断一种需求，一个新产品的入市前提条件是靠市场定位，靠需求定位而获得最可靠的依据，这样生产出来的产品才能得于市场的认可，得到客户的认同，满足其需求。

同样服务具有无境界的发展提升空间，在任何企业发展竞争中，要想获得更广阔的发展空间，就要在层次上不断着力于服务的重点，即服务意识的创新和品牌形象的打造。

服务的创新是公司胜利的砝码。

服务的标准和服务的动力都有一样的定义，那就是连续不断的创新。

从20世纪70年代以来，国际市场服务已成为企业竞争的重要内容，服务与产品价格、质量一起构成产品的竞争力。

随着我国现代企业不断发展，市场竞争的加剧，以服务也成为公司在市场竞争中取胜的重要砝码。

如一个公司不仅为消费者提供物美价廉的产品，还要为消费者提供优质高效的各种服务。

公司发展生存，不仅要在产品上做到人无我有，人有我优，而且在服务上也是。

同时，根据消费者的需求变化和提高，而不断提高服务质量，适应于不同消费者的需求，使服务不断得到创新。

1、服务的品牌，具有群体传播的功能。

这正如优秀的文化在群体文化中得到传播与承载，同样好的服务与良好的品牌形象，也在群体中传扬，忽视了这一点，都可能失去整个形象。

2、服务的优势，伴随美誉度而递增式锐减。

服务中，树立一个良好的企业品牌形象，让企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播，相反劣质的服务，换来则是溃不成军的败局。

3、品牌即是人，人就是市场。

品牌代表一种集体认同度， 谁的服务做得好，谁就更容易建立品牌，说到底是做人的学问。每一个人的背后都有可能有一大片的市场。

重视每一个客户，服务好每一个个体，实质上对整个消费群体的负责和尊重，从以上我们可以看到企业发展对服务提升和落实，可以为企业发展建立一个庞大的市场。

即要做服务，更要做品牌服务。

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正德人力服务团队

正德基于大数据，借助移动互联网、呼叫中心和实体渠道，整合产业链上下游，推进全生命周期下的客户服务与产品营销，为客户提供定制的、专业的服务与产品。

丰富的现场管理经验和健全的业务管理体系，成熟的考核监控体系。

服务才是企业发展的硬道理。

体现“以诚为本”的服务，保障服务的品质，乃是企业立身之本。

现代生活中，许多人都利用欺骗而获取利益，总以为欺骗手段很值得使用，却不知在服务过程中将会付出巨大的代价。

服务本来是一个心灵互换的过程， 在这一过程中只要一个环节出现不良情景，换来的结果不是双赢也不是单赢，而是心灵的彻底溃散。

欺骗了顾客，就会被众人“敬而远之”，这种后果本身增强了说服力。“顾客就是上帝”我们曾不止一次的提到，所以我们将为上帝提供良好的服务。

一个成功的商人尽可能做到不让一个顾客失望，这是一条准则。

对服务不满意的顾客不是回头客，因为诚实的服务是立业之本。一但你欺骗了顾客，便损伤了服务的灵魂，就如高尔基所说“人类最不道德的行径，是不诚实与懦弱”。

一个企业要想基业常青，最有效方式是守住“信用”做好诚信服务，恪守信用等于拥有最保险、最有价值的绩优股。

服务成了企业发展的一种美德，更是一种本分!返回搜狐，查看更多